好的产品要让用户依次觉得有用、好用、爱用；好的产品依次呈现个体价值、个体粘性、群体粘性、生态系统；好的产品要具备“做出来”和“推出去”的效率；好的产品要嵌入公司的产品矩阵。

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这个世界上的产品有两种：一种是交付式产品，一种是运营式产品。

交付式产品就像卖羊肉，是一锤子买卖，利益交换只在交易的瞬间，交易完了，企业也就完成了产品任务。而运营式产品就像薅羊毛，企业提供的更多是服务，服务好用户，然后薅更多的羊毛才是企业的目的。对于运营式产品，如何做好产品运营，服务好客户呢？

●   用户运营

什么是用户运营？用户从哪里来，他们是什么样的人，为什么而来，来往的频率是多少，停留了多久，在哪里停留，是否付费了，这些都是“用户运营”。

要想做好用户运营，首先得了解用户，了解了用户之后，我们可以用四种方式着手用户运营。

1、拉新：采用各种渠道，让陌生用户使用我们的产品。

2、留存：对应活动频率低的用户，采用合理机制进行预防和挽回。

3、促活：对于老用户，采用相应机制维持用户的活动频率。

4、转化：将免费用户转化为付费用户，将付费用户转化为VIP客户。

●   内容运营

用户在消费过程中，要做出两个决策：把时间花在哪，把钱花在哪。

这两个决策是相互关联的，时间花得多的地方，钱就花得多。购买，可能只是几分钟的决策，而阅读支持购买决策的内容，可能要花费几个小时甚至几天。真正的运营，不只是要抢夺用户做出决策的那几分钟，更要抢夺用户为了做出决策，而阅读内容的那几个小时。

●   活动运营

活动运营的目的有两种，一种是提升销售转化，一种是提升用户活跃。针对销售转化，我们可以采用以下两两组合的方式进行促销。

1、“买”或者“满”。

2、“赠”、“减”或者“折”。

3、“限时”、“限量”。

针对用户活跃，我们可以使用简单有趣的活动刺激活跃度。我们需要记住两个关键词：随机和互动。无论是哪种运营方式，产品运营的核心都是服务好用户，然后让用户愿意花时间在产品上。

然而，我们需要谨记，产品运营的终极目的不是让用户花更多的时间在产品上，而是让用户在单位时间内获得更多。

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