总部位于米兰的线上奢侈品电商平台 Yoox Net-a-Porter(以下简称 YNAP) 准备在 WhatsApp 上卖奢侈品了，YNAP 会是第一个在 WhatsApp 上将商品直接卖给顾客的公司，目前已经确定进驻的品牌是 Prada 和 Versace。
对于 YNAP 来说，这更像是日常沟通的自然升级，现在很多 YNAP 的私人导购都使用WhatsApp 和一些 VIP 客人沟通，YNAP CEO Federico Marchetti 在伦敦的采访中提到这是公司准备扩大移动端而采用的计划之一，毕竟现在 Net-a-Porter 移动端用户的下单量几乎是桌面端的 2 倍，总价值也是。公司正在检测和 WhatsApp 合作的新系统，还没有公布发布日期。
现在，似乎奢侈品行业都开始流行一个说法——社交通讯工具是下一个电商平台，这还得归功于微信，对于中国人来说在微信上购物可能并不稀奇，微信有 7 亿用户，基本上都绑定了自己的银行卡。
据彭博报道，92% 的全球奢侈品牌都在微信上做相关营销，我们在此前的报道中提到过，到目前为止，开通微信线上销售的有历峰集团旗下的 Cartier、IWC、万宝龙，LVMH 集团旗下的 Dior、宝格丽，以及 Burberry、Chanel 等，看起来，目前奢侈品牌还在一个试水阶段，没人能保证市场会有多大。
但至少，按照奢侈品销售的惯有逻辑来说，这是可行的，因为社交通讯工具能在一个相对封闭的空间，精准定位客户，“奢侈品牌一向强调品牌的把控力，而除了微信，很难找到更加私密的平台了，” L2 研究总监 Danielle Bailey 告诉 Luxury Daily。

在 WhatsApp 上营销和售卖奢侈品也是一个道理，这里聚集着他们的 VIP 客户，目前，YNAP 40% 的高利润都来自他们 2% 的客户，也就是他们称之为“非常重要的人”(EIP-Extremely Important People) ，这部分人的沟通在 WhatsApp 完成，“通过在 WhatsApp 上的谈话，我们做了很多大型的销售，” Marchetti 说。 而下一步只是让这些 VIP 客户能快速下单而已。

不过，例如微信或者 WhatsApp 一类相对封闭的通讯软件也会有劣势，就拿对比最明显的 Instagram 举例，Instagram 去年 11 月开始测试购物功能，目前已经与 20 家美国零售商达成合作协议，包括 Kate Spade、Warby Parker 等，Instagram 能触及到更大的人群。
据调研公司 Forrester 估计，2021 年前，线上奢侈品市场会翻倍，增长到 390 亿美元，所以现在 YNAP 和其竞争对手 Farfetch 都在努力抢占这一市场，Farfetch 的销售每年上涨 60%，截至去年，这个成立于 2007 年的奢侈品电商平台的估值为 15 亿美元。Net-a-Porter 的创始人 Natalie Massanet 2 年前离开公司，上周宣布将加入 Farfetch 的董事会。
不过问题来了，如果在 WhatsApp 上购物，如何实现支付?YNAP CEO 在采访中并没有公布具体细节。目前，WhatsApp 页面上的主要功能图标仍是电话、联系人、聊天和设置，并没有支付。唯一和支付稍微相关的是去年线上支付公司 Freecharge 允许用户通过 WhatsApp 转账，但过程十分繁杂。
你需要首先下载 Freecharge 软件，然后在设置里开通 “Freecharge on WhatsApp” ，在WhatsApp 聊天时打入“转账数目+fc” 才能实现转账。
YNAP 的 VIP 客户们估计不会有耐心做这事，并且看起来也并不适合大笔金额交易，也许 YNAP 得首先解决支付问题，再来谈下一步。